Entrega de paquetes sin contacto para pedidos por DPD

El coronavirus está provocando recortes cada vez más agudos en nuestra vida diaria. Se nos pide a todos que evitemos el contacto personal tanto como sea posible para que el nuevo virus no se propague más. Estamos cumpliendo con esta responsabilidad y desde hoy solo entregamos paquetes sin contacto.

El repartidor toca el timbre y se aleja al menos dos metros. Si el destinatario abre, el repartidor le informa sobre la entrega sin contacto y coloca el paquete. El repartidor ingresa las letras "AO" y el lugar de almacenamiento en su dispositivo MDE como el nombre del destinatario y luego firma con su propia abreviatura. El destinatario no tiene que firmar.
 
Si el repartidor no se encuentra con el destinatario, el paquete se devolverá al remitente . Las excepciones son los paquetes pequeños y planos que quepan en el buzón, se pueden depositar allí. Si el destinatario rechaza la aceptación debido al coronavirus, el paquete recibirá una pegatina y se devolverá al remitente.

Constantemente revisamos nuestras medidas de protección y las adaptamos a la situación actual.
Debido al desarrollo dinámico, pueden producirse varios cambios con poca antelación. DPD proporciona información oportuna y actualizada en su propia página de inicio dpd.de/coronavirus.

Le agradecemos su comprensión y esperamos poder volver a la rutina de entrega habitual lo antes posible. Si tiene más preguntas sobre este tema, también puede ponerse en contacto con su persona de contacto habitual de DPD.

Envíos dentro de Alemania

Entregamos su pedido a cualquier dirección deseada dentro de Alemania. Si no se proporciona una dirección de entrega diferente, la entrega se realizará a la dirección de pedido guardada en su cuenta de cliente.

Si hay algún problema con su entrega, simplemente contáctenos por correo electrónico o llámenos. Estamos aquí para ayudar.

Teléfono: +49 (0) 7141 1423570 (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.)
Correo electrónico: [email protected]


¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

El envío dentro de Alemania por DPD cuesta una tarifa plana de 3,80 €.
A partir del valor de 39 € de la mercancía, el envío dentro de Alemania es gratuito. Tenga en cuenta que el envío sin gastos de envío solo está disponible a través de DPD.

Para entregas a una estación de empaque , solo DHL está disponible como proveedor de servicios de envío.

Los clientes con una dirección de entrega alemana también pueden elegir DHL como proveedor de servicios de envío alternativo en el proceso de pedido. Los gastos de envío para envíos vía DHL son una tarifa plana de 4,78 € .



Envíos con DPD Predict

Su pedido generalmente se envía con DPD Predict. Recibirás un correo electrónico tan pronto como el paquete esté en camino y se espera que se entregue al día siguiente.

Si este día de entrega encaja y está bien para usted, no tiene que hacer nada más.

Si es poco probable que esté en casa ese día, puede elegir entre cinco opciones de cambio. Para hacer esto, seleccione una de las siguientes opciones del correo electrónico que se le envió. Verifique su buzón de correo no deseado si no ha recibido un correo electrónico de DPD.

- Elija un vecino: DPD entregará su paquete a un vecino cercano de su elección
- Concesión de autorización para el almacenamiento: usted describe dónde debe almacenarse la entrega y su paquete se almacenará allí.
- Seleccione DPD ParcelShop : su paquete se almacenará aquí durante 7 días antes de que se devuelva al remitente.
- Cambiar ubicación: DPD entrega su paquete a una dirección diferente, p. Ej. B. a amigos o a la oficina.
- Cambio de día: posponga la entrega hasta 7 días por correo electrónico.

El mismo día de la entrega, DPD le informará en el plazo de 1 hora cuándo llegará su paquete.

El seguimiento en vivo le permite seguir su paquete con precisión en línea. La ventana de tiempo de entrega se actualiza cada minuto y se reduce hasta 30 minutos.



Envío con DHL

Envío en 1-3 días laborables. Todos los paquetes se pueden rastrear en línea. La entrega también es posible en las estaciones de paquetes y oficinas de correos de DHL .

Elegir una estación de paquetes de DHL o una oficina de correos como dirección de entrega es muy fácil. Al ingresar la dirección, puede seleccionar "DHL Packstation" o "DHL Postfiliale" como opción. Ingrese el número de la estación de empaque, incluido su número postal personal o el número de la oficina postal en los campos que se muestran.

¡Importante! Para entregas a estaciones de empaque y oficinas de correos, solo DHL está disponible como proveedor de servicios de envío.

Envíos dentro de Europa

También estaremos encantados de suministrarle a nivel internacional . Hemos recopilado los costos de envío correspondientes para usted en la siguiente tabla.

país Envío Servicio de envio Gastos de envío gratis desde Métodos de pago
Alemania 3,90 € / 4,90 € DPD / DHL 39,00 € / nA Factura, PayPal, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria, prepago
Austria 9,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Bélgica 9,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Dinamarca 14,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Francia 14,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Grecia 56,00 € DPD n / A PayPal, tarjeta de crédito
Irlanda 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Italia* 14,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Liechtenstein 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Luxemburgo 9,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Países Bajos 9,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Noruega 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Polonia 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Portugal 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Rumania 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Suecia 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Eslovaquia 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Eslovenia 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
España* 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito
Republica checa 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, tarjeta de crédito

*posiblemente. Recargo por isla de 20 EUR

Preguntas frecuentes sobre envíos


¿Cuánto tiempo tarda la entrega? (Alemania)

Todos los productos se pueden entregar directamente. Usamos DPD, DHL o Hermes para entregar sus mercancías. Salvo que se hayan acordado otros plazos de entrega, el plazo de entrega es de 1-3 días laborables desde la recepción del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan incluso en 24 horas. Después de que el paquete haya sido entregado al servicio de paquetería, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico con el que podrá rastrear el estado de su envío en línea.



¿Cuánto tiempo tarda la entrega? (Europa)

Para entregas fuera de la República Federal de Alemania y dentro de Europa, la entrega demora aproximadamente de 4 a 7 días hábiles.



¿Tu paquete no llega?

Si no recibe su entrega dentro de unos días, puede rastrear el estado de su paquete utilizando el número de rastreo que se le envió a través del servicio de entrega de paquetes. Utilice los enlaces a continuación para acceder a los servicios de seguimiento.

> Servicio de seguimiento DPD | > Servicio de seguimiento de DHL

¿El paquete aún no ha llegado después de varios días y no ha recibido un mensaje del repartidor?
En este caso, comuníquese con nosotros; verificaremos inmediatamente el paradero de su paquete y, si es necesario, realizaremos una investigación. A continuación, le informaremos si le enviaremos su envío de nuevo inmediatamente o le reembolsaremos su compra.

Puede encontrar más detalles sobre la consulta en la página > Devoluciones y reclamaciones .



¿Qué se reembolsa por la devolución de un paquete?

Si su entrega nos es devuelta porque no pudo ser entregada o no fue recogida en la tienda de paquetería, le reembolsaremos el precio de compra de su mercancía. La devolución conlleva costes adicionales, pero como gesto de buena voluntad solo te cobramos los gastos de envío simples para una devolución . Si el paquete no es aceptado, el reembolso se reduce por los costos de envío estándar. Esto también se aplica a los pedidos que le hayamos enviado sin gastos de envío.



¿El paquete se entregó con daños de transporte?

Informe el daño lo antes posible a nosotros o al empleado del agente de entrega. En el caso de daño oculto, que solo son reconocibles después de abrir la entrega, lo mejor es contactarnos directamente. En este caso le pedimos que nos envíe fotografías digitales de los daños por correo electrónico , indicando el número de factura. para ser enviado.

Puede encontrar más detalles para una liquidación rápida de reclamaciones en la página > Devoluciones y reclamaciones .


Devoluciones gratis con PayPal

¿Cómo funciona la "devolución gratuita"?

Activa "Devoluciones gratuitas" para su cuenta PayPal utilizando la función de devoluciones gratuitas .

  1. Compra en nuestra tienda online con PayPal.
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  5. Una vez que se haya aprobado la solicitud, el dinero se transferirá de nuevo a su cuenta PayPal dentro de los 5 días hábiles.