Envíos dentro de Alemania

Entregamos su pedido a cualquier dirección deseada dentro de Alemania. Si no se proporciona una dirección de entrega diferente, la entrega se realizará a la dirección de pedido guardada en su cuenta de cliente.

Si hay algún problema con su entrega, simplemente contáctenos por correo electrónico o llámenos. Estamos aquí para ayudar.

Teléfono: +49 (0) 7141 1423570 (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.)
Correo electrónico: [email protected]


¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

El envío dentro de Alemania por DPD cuesta una tarifa plana de 3,90 €.
A partir del valor de 39 € de la mercancía, el envío dentro de Alemania es gratuito. Tenga en cuenta que el envío sin gastos de envío solo está disponible a través de DPD.

Para entregas a una estación de empaque , solo DHL está disponible como proveedor de servicios de envío.

Los clientes con una dirección de entrega alemana también pueden elegir DHL como proveedor de servicios de envío alternativo en el proceso de pedido. Los gastos de envío para envíos a través de DHL ascienden a una tarifa plana de 4,90 € .



Envíos con DPD Predict

Su pedido generalmente se envía con DPD Predict. Recibirá un correo electrónico tan pronto como el paquete esté en camino y se espera que se entregue al día siguiente.

Si este día de entrega se ajusta y está bien para usted, no tiene que hacer nada más.

Si es poco probable que esté en casa ese día, puede elegir entre cinco opciones de cambio. Para hacer esto, seleccione una de las siguientes opciones del correo electrónico que se le envió. Verifique su buzón de correo no deseado si no ha recibido un correo electrónico de DPD.

- Elija un vecino: DPD entregará su paquete a un vecino cercano de su elección
- Concesión de autorización para el almacenamiento: usted describe dónde debe almacenarse la entrega y su paquete se almacenará allí.
- Seleccione DPD ParcelShop : su paquete se almacenará aquí durante 7 días antes de que se devuelva al remitente.
- Cambiar ubicación: DPD entregará su paquete a una dirección diferente, p. Ej. B. a amigos o a la oficina.
- Cambio de día: Posponga la entrega hasta 7 días por correo electrónico.

El mismo día de la entrega, DPD le informará en el plazo de 1 hora desde la llegada de su paquete.

Con el seguimiento en vivo , puede seguir su paquete exactamente en línea. Aquí, la ventana de tiempo de entrega se actualiza cada minuto y se reduce hasta 30 minutos.



Envío con DHL

Envío en 1-3 días laborables. Todos los paquetes se pueden rastrear en línea. La entrega también es posible en las estaciones de paquetes y oficinas de correos de DHL .

Elegir una estación de paquetes de DHL o una oficina de correos como dirección de entrega es muy fácil. Al ingresar la dirección, puede seleccionar "DHL Packstation" o "DHL Postfiliale" como una opción. Ingrese el número de la estación de empaque, incluido su número de correo personal o el número de la oficina de correos en los campos que se muestran.

¡Importante! Para entregas a estaciones de empaque y oficinas de correos, solo DHL está disponible como proveedor de servicios de envío.

Envío dentro de Europa (solo UE)

También estaremos encantados de suministrarle a nivel internacional . Hemos recopilado los gastos de envío correspondientes para usted en la siguiente tabla.

país Transporte Servicio de envio Gastos de envío gratis desde
Alemania 3,90 € / 4,90 € DPD / DHL 39,00 € / nA
Austria 9,90 € DPD 99,00 €
Bélgica 9,90 € DPD 99,00 €
Dinamarca 14,90 € DPD 99,00 €
Finlandia 19,90 € DPD 99,00 €
Francia 14,90 € DPD 99,00 €
Grecia 56,00 € DPD n / A
Irlanda 19,90 € DPD 99,00 €
Italia* 14,90 € DPD 99,00 €
Croacia 19,90 € DPD 99,00 €
Letonia 19,90 € DPD 99,00 €
Liechtenstein 19,90 € DPD 99,00 €
Lituania 19,90 € DPD 99,00 €
Luxemburgo 9,90 € DPD 99,00 €
Países Bajos 9,90 € DPD 99,00 €
Polonia 19,90 € DPD 99,00 €
Portugal 19,90 € DPD 99,00 €
Rumania 19,90 € DPD 99,00 €
Suecia 19,90 € DPD 99,00 €
Eslovaquia 19,90 € DPD 99,00 €
Eslovenia 19,90 € DPD 99,00 €
España* 19,90 € DPD 99,00 €
República Checa 19,90 € DPD 99,00 €

*posiblemente. Recargo de la isla de 20 EUR

Preguntas frecuentes sobre el envío


¿Cuánto tiempo tarda la entrega? (Alemania)

Todos los productos se pueden entregar directamente. Utilizamos DPD, DHL o Hermes para entregar sus mercancías. Salvo que se hayan acordado otros plazos de entrega, el plazo de entrega es de 1-3 días laborables desde la recepción del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan incluso en un plazo de 24 horas. Una vez que el paquete haya sido entregado al servicio de paquetería, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico con el que podrá rastrear el estado de su envío en línea.



¿Cuánto tiempo tarda la entrega? (Europa)

En el caso de envíos fuera de la República Federal de Alemania y dentro de Europa, la entrega demora aproximadamente de 4 a 7 días hábiles.



¿Tu paquete no llega a tu casa?

Si no recibe su entrega dentro de unos días, rastree el estado de su paquete utilizando el número de seguimiento que se le envió a través del servicio de entrega de paquetes. Los enlaces a continuación lo llevarán a los servicios de seguimiento.

> Servicio de seguimiento DPD | > Servicio de seguimiento DHL

¿Aún no ha llegado el paquete después de varios días y no ha recibido un mensaje del repartidor?
En este caso, comuníquese con nosotros; verificaremos de inmediato el paradero de su paquete y, si es necesario, realizaremos una investigación. A continuación, le informaremos si le enviaremos nuevamente su envío o le reembolsaremos su compra.

Puede encontrar más detalles sobre la consulta en la página > Devoluciones y reclamaciones .



¿Qué se reembolsa por la devolución de un paquete?

Si su entrega nos es devuelta porque no pudo ser entregada o no fue recogida en la tienda de paquetería, le reembolsaremos el precio de compra de su mercancía. La devolución conlleva costes adicionales, pero como gesto de buena voluntad, solo le cobramos los gastos de envío simples para una devolución . Si el paquete no es aceptado, el reembolso se reduce por los costos de envío estándar. Esto también se aplica a los pedidos que le hayamos enviado sin gastos de envío.



¿El paquete se entregó con daños de transporte?

Por favor, quejarse de los daños que suframos nosotros o el empleado del agente de entrega lo antes posible. En caso de daños ocultos que solo se puedan ver después de abrir la entrega, lo mejor es contactarnos directamente. En este caso, le pedimos que nos envíe fotos digitales de los daños por correo electrónico , indicando el número de factura. para ser enviado.

Puede encontrar más detalles para la liquidación rápida de reclamaciones en la página > Devoluciones y reclamaciones .


Devoluciones gratis con PayPal

¿Cómo funciona la "devolución gratuita"?

Activa "Devoluciones gratuitas" para su cuenta PayPal utilizando la función de devoluciones gratuitas .

  1. Compra en nuestra tienda online con PayPal.
  2. Decide devolver la mercancía cumpliendo los plazos y condiciones de devolución.
  3. Usted paga los gastos de envío de devolución.
  4. Envía una solicitud de devolución a PayPal. Se requieren recibos de envío y prueba de una transacción completada con PayPal.
  5. Una vez aprobada la solicitud, el dinero se transferirá a su cuenta PayPal dentro de los 5 días hábiles.

Entrega de paquetes sin contacto para pedidos por DPD

El coronavirus está provocando recortes cada vez más agudos en nuestra vida cotidiana. Se nos pide a todos que evitemos el contacto humano tanto como sea posible para que el nuevo virus no se propague más. Estamos cumpliendo con esta responsabilidad y, a partir de hoy, solo entregaremos paquetes sin contacto.

El repartidor toca el timbre y se aleja al menos dos metros. Si el destinatario abre, el repartidor le informa de la entrega sin contacto y coloca el paquete. El repartidor ingresa las letras "AO" y el lugar de almacenamiento en su dispositivo MDE como el nombre del destinatario y luego firma con su propia abreviatura, prescindiendo de la firma del destinatario.
 
Si el repartidor no se encuentra con el destinatario, el paquete se devolverá al remitente . Las excepciones son los paquetes pequeños y planos que caben en el buzón, se pueden depositar allí. Si el destinatario rechaza la aceptación debido al coronavirus, el paquete recibirá una pegatina y se devolverá al remitente.

Constantemente revisamos nuestras medidas de protección y las adaptamos a la situación actual.
Debido al desarrollo dinámico, pueden producirse una amplia variedad de cambios con poca antelación. DPD proporciona información oportuna y actualizada en su propia página de inicio dpd.de/coronavirus.

Le agradecemos su comprensión y esperamos poder volver a la rutina de entrega habitual lo antes posible. Si tiene más preguntas sobre este tema, también puede ponerse en contacto con su persona de contacto habitual de DPD.