Je veux retourner ma commande

Vous pouvez nous retourner les marchandises dans les 14 jours sans donner de raison. Les marchandises ouvertes ou les articles d'hygiène ne peuvent pas être retournés.

Pour un traitement rapide:

Étape 1: Remplissez le formulaire d'annulation et envoyez-le à: [email protected]
Étape 2: Envoyez-nous la marchandise avec un affranchissement suffisant à:
Miraherba GmbH
Lindenstrasse 40
71634 Ludwigsburg
Étape 3: Les frais de port pour le retour peuvent être remboursés via PayPal: retours gratuits avec PayPal
Étape 4: Dès que les marchandises ont été reçues et vérifiées, le montant de l'achat sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé.



Il y a une pénurie de produits

Malgré un contrôle minutieux, il peut arriver qu'un article présente un défaut.

Pour un traitement rapide:

Veuillez contacter le service client: [email protected] .

Envoyez-nous les informations suivantes
- votre nom
- Votre numéro de commande (9 lettres)
- Une photo du produit concerné



Ma commande est endommagée

Nous emballons nos marchandises avec beaucoup d'amour et d'attention. Cependant, il peut arriver que les marchandises arrivent endommagées.

Pour un traitement rapide:

Veuillez contacter le service client: [email protected] .

Envoyez-nous les informations suivantes
- votre nom
- Votre numéro de commande (9 lettres)
- Photos des marchandises endommagées, Y COMPRIS le matériel d'emballage environnant
- Photos de la boîte extérieure

Dès que les informations sont complètes, notre service client traitera le règlement des réclamations avec vous et vous enverra de nouveaux produits ou vous remboursera le prix d'achat.


En cas de dommage de transport avec DHL:
Le rapport de dommage est possible dans les 7 jours suivant la livraison.
Malheureusement, les affirmations rapportées plus tard ne peuvent être revendiquées.

En cas de dommage de transport avec DPD:
Le rapport de dommages est possible dans les 14 jours suivant la livraison.


Que faire si le colis est perdu

Dans de rares cas, un colis est perdu en transit et est signalé comme «hors de contrôle». Que faire?

Pour un traitement rapide:

Veuillez contacter le support client à [email protected] si votre colis n'a pas encore été livré 2 semaines APRÈS l'envoi. Nous lancerons alors une recherche du package. Un travail d'enquête ne peut pas être démarré plus tôt.

Envoyez-nous les informations suivantes
- votre nom
- Votre numéro de commande (9 lettres)

Sur la base de la recherche, nous recevrons plus d'informations sur l'état de l'envoi. La livraison a souvent été prise au dépôt et vous sera livrée plus tard.

Dans les rares cas de perte, nous vous enverrons un affidavit attestant que la livraison n'a pas été reçue, que vous devez signer et nous retourner.

Si nous ne recevons pas votre réponse signée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de terminer le processus de déclaration de sinistre et de règlement des sinistres.


J'ai reçu le mauvais envoi

Nous nous excusons pour cette erreur. Nous ne voulons pas vous causer de problèmes.


Pour un traitement rapide:

Veuillez contacter le service client: [email protected] . Nous clarifions toutes les étapes supplémentaires avec vous et veillons à ce que le cas soit résolu rapidement.



Je n'ai pas pu récupérer ma commande ou j'ai refusé de l'accepter

Vous n'avez peut-être pas réussi à récupérer votre colis au magasin de colis à temps et il est maintenant sur le chemin du retour chez nous. Alors ça continue maintenant:

Pour un traitement rapide

Veuillez contacter le support client à [email protected] si votre colis n'a pas encore été livré 2 semaines APRÈS l'envoi. Nous lancerons alors une recherche du package. Un travail d'enquête ne peut pas être démarré plus tôt.

Envoyez-nous les informations suivantes
- votre nom
- Votre numéro de commande (9 lettres)

Notre assistance clarifiera ensuite la procédure avec vous. Il y a soit une annulation, soit les marchandises sont renvoyées.

Veuillez noter que dans les deux cas, les frais supplémentaires pour les frais d'expédition seront calculés . En signe de bonne volonté, nous ne vous facturons que les frais d'expédition standard simples et non les frais qui surviennent également pour le retour. Ceci s'applique également aux commandes que nous vous avons envoyées gratuitement.

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