Je veux retourner ma commande
Vous pouvez nous retourner la marchandise dans les 14 jours sans donner de raison. Les marchandises ouvertes ou les articles d'hygiène ne peuvent pas être retournés.
Pour une modification rapide :
| Étape 1: | Remplissez le formulaire de rétractation et envoyez-le à : [email protected] |
| Étape 2: | Envoyez-nous la marchandise suffisamment affranchie à : Miraherba GmbH Lindenstr. 40 71634 Ludwigsbourg |
| Étape 3: | Vous pouvez toujours vous faire rembourser les frais de port pour le retour via PayPal jusqu'au 26 novembre 2022 : retours gratuits avec PayPal . Attention : PayPal interrompra ce service à partir du 27 novembre 2022 ! |
| Étape 4: | Une fois les marchandises reçues et inspectées, le montant de l'achat sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé. |
Il y a un défaut du produit
Malgré un contrôle minutieux, il peut arriver qu'un article présente un défaut.
Pour une modification rapide :
| Veuillez contacter le service client : [email protected] .
Envoyez-nous les informations suivantes |
Ma commande est endommagée
Nous emballons nos marchandises avec beaucoup d'amour et d'attention. Néanmoins, il peut arriver que la marchandise arrive endommagée.
Pour une modification rapide :
| Veuillez contacter le service client : [email protected] .
Envoyez-nous les informations suivantes Dès que les informations sont complètes, notre service client travaillera avec vous pour régler la réclamation et soit vous envoyer de nouveaux produits, soit vous rembourser le prix d'achat.
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Que faire si le colis est perdu ?
En de rares occasions, un colis est perdu en transit et signalé comme "hors de contrôle". Que faire?
Pour une modification rapide :
| Veuillez contacter le support client à [email protected] si votre colis n'a pas été livré 2 semaines APRÈS l'envoi. Nous lançons alors une recherche du colis. Une mission de recherche ne peut pas être commencée plus tôt.
Envoyez-nous les informations suivantes Sur la base de l'enquête, nous recevrons plus d'informations sur l'état de l'envoi. Souvent, la livraison est restée bloquée au dépôt et vous sera livrée plus tard. |
J'ai reçu une mauvaise livraison
Nous nous excusons pour cette erreur. Nous ne voulons pas vous causer de problèmes.
Pour une modification rapide :
| Veuillez contacter le service client : [email protected] . Nous clarifierons toutes les étapes ultérieures avec vous et veillerons à ce que le cas soit résolu rapidement. |
Je n'ai pas pu récupérer ma commande ou j'ai refusé de l'accepter
Peut-être que vous n'avez pas réussi à retirer votre colis à temps au point relais et qu'il est en train de nous revenir. C'est comme ça que ça se passe maintenant :
Pour un traitement rapide
| Veuillez contacter le support client à [email protected] si votre colis n'a pas été livré 2 semaines APRÈS l'envoi. Nous lançons alors une recherche du colis. Une mission de recherche ne peut pas être commencée plus tôt.
Envoyez-nous les informations suivantes Notre support clarifiera ensuite la suite de la procédure avec vous. Les marchandises seront soit annulées, soit renvoyées. Veuillez noter que dans les deux cas, les frais supplémentaires pour les frais d'expédition seront facturés . En signe de bonne volonté, nous ne vous facturerons que les frais d'expédition standards simples et non les frais qui sont également encourus pour le retour. Ceci s'applique également aux commandes que nous vous avons envoyées gratuitement. |
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