Livraison de colis sans contact pour les commandes par DPD

Le coronavirus provoque des coupes de plus en plus marquées dans notre vie quotidienne. Nous sommes tous invités à éviter au maximum les contacts personnels afin que le nouveau virus ne se propage plus. Nous assumons cette responsabilité et à partir d'aujourd'hui ne livrons que des colis sans contact.

Le livreur sonne à la porte et marche à au moins deux mètres. Si le destinataire ouvre, le livreur l'informe de la livraison sans contact et place le colis. Le livreur entre les lettres "AO" et le lieu de stockage dans son appareil MDE comme nom du destinataire, puis signe avec sa propre abréviation. Le destinataire n'a pas à signer.
 
Si le livreur ne rencontre pas le destinataire, le colis sera retourné à l'expéditeur . Les exceptions sont les petits colis plats qui rentrent dans la boîte aux lettres, ils peuvent y être déposés. Si le destinataire refuse l'acceptation en raison du coronavirus, le colis recevra un autocollant et sera retourné à l'expéditeur.

Nous vérifions constamment nos mesures de protection et les adaptons à la situation actuelle.
En raison du développement dynamique, divers changements peuvent survenir à court terme. DPD fournit des informations opportunes et à jour sur sa propre page d'accueil dpd.de/coronavirus.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir revenir à la routine de livraison habituelle dans les plus brefs délais. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, vous pouvez également contacter votre interlocuteur DPD habituel.

Expédition en Allemagne

Nous livrons votre commande à toute adresse souhaitée en Allemagne. Si aucune adresse de livraison différente n'est indiquée, la livraison sera effectuée à l'adresse de commande enregistrée dans votre compte client.

En cas de problème avec votre livraison, contactez-nous simplement par e-mail ou appelez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

Téléphone: +49 (0) 7141 1423570 (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00)
Courriel: [email protected]


Quels sont les frais d'expédition?

L'expédition en Allemagne par DPD coûte un forfait de 3,80 €.
À partir de 39 € de valeur de la marchandise, l'expédition en Allemagne est gratuite. Veuillez noter que la livraison sans frais de port est uniquement disponible via DPD.

Pour les livraisons à une station d'emballage , seul DHL est disponible en tant que fournisseur de services d'expédition.

Les clients ayant une adresse de livraison allemande peuvent également choisir DHL comme fournisseur de services d'expédition alternatif dans le processus de commande. Les frais d' expédition pour les envois via DHL sont forfaitaires de 4,78 € .



Expédition avec DPD Predict

Votre commande est généralement envoyée avec DPD Predict. Vous recevrez un e-mail dès que le colis est en route vers vous et devrait être livré le lendemain.

Si ce jour de livraison vous convient et vous convient, vous n'avez rien d'autre à faire.

S'il est peu probable que vous soyez à la maison ce jour-là, vous pouvez choisir parmi cinq options de changement. Pour ce faire, sélectionnez l'une des options suivantes dans l'e-mail qui vous a été envoyé. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres de spam si vous n'avez pas reçu d'e-mail DPD.

- Choisissez un voisin: DPD livrera votre colis à un voisin proche de votre choix
- Accorder l'autorisation de stockage: Vous décrivez où la livraison doit être stockée et votre colis y sera ensuite stocké.
- Sélectionnez DPD ParcelShop : votre colis sera stocké ici pendant 7 jours avant d'être renvoyé à l'expéditeur.
- Changer de lieu: DPD livre votre colis à une adresse différente, par ex. B. à des amis ou au bureau.
- Changer de jour: reporter la livraison jusqu'à 7 jours par e-mail.

Le jour même de la livraison, DPD vous informera alors dans l'heure qui suit l'arrivée de votre colis.

Le suivi en direct vous permet de suivre votre colis précisément en ligne. La fenêtre de délai de livraison est mise à jour toutes les minutes et réduite jusqu'à 30 minutes.



Expédition avec DHL

Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Tous les colis peuvent être suivis en ligne. La livraison est également possible aux stations DHL Packstations et aux bureaux de poste .

Choisir un DHL Packstation ou un bureau de poste comme adresse de livraison est très simple. Lors de la saisie de l'adresse, vous pouvez sélectionner "DHL Packstation" ou "DHL Postfiliale" en option. Veuillez saisir le numéro de la station d'emballage avec votre numéro de poste personnel ou le numéro du bureau de poste dans les champs affichés.

Important! Pour les livraisons aux stations d'emballage et aux bureaux de poste, seul DHL est disponible en tant que fournisseur de services d'expédition.

Expédition en Europe

Nous sommes également heureux de vous fournir à l' international . Nous avons compilé pour vous les frais d'expédition correspondants dans le tableau suivant.

pays livraison Service de livraison Frais de port gratuits à partir de Méthodes de payement
Allemagne 3,90 € / 4,90 € DPD / DHL 39,00 € / nA Facture, PayPal, carte de crédit, prélèvement automatique, prépaiement
L'Autriche 9,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Belgique 9,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Danemark 14,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
France 14,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Grèce 56,00 € DPD n / a PayPal, carte de crédit
Irlande 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Italie* 14,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Liechtenstein 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Luxembourg 9,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Pays-Bas 9,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Norvège 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Pologne 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
le Portugal 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Roumanie 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Suède 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Slovaquie 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Slovénie 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
Espagne* 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit
République Tchèque 19,90 € DPD 99,00 € PayPal, carte de crédit

*peut-être. Supplément île de 20 EUR

Questions fréquemment posées sur l'expédition


Combien de temps prend la livraison? (Allemagne)

Tous les produits peuvent être livrés directement. Nous utilisons DPD, DHL ou Hermes pour livrer vos marchandises. Sauf si d'autres délais de livraison ont été convenus, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. La plupart des commandes sont même livrées dans les 24 heures. Une fois le colis remis au service colis, vous recevrez un code de suivi par e-mail avec lequel vous pourrez suivre l'état de votre envoi en ligne.



Combien de temps prend la livraison? (L'Europe )

Pour les livraisons en dehors de la République fédérale d'Allemagne et en Europe, la livraison prend environ 4 à 7 jours ouvrables.



Votre colis n'arrive pas?

Si vous ne recevez pas votre livraison sous quelques jours, vous pouvez suivre l'état de votre colis à l'aide du numéro de suivi qui vous est envoyé via le service de livraison de colis. Utilisez les liens ci-dessous pour accéder aux services de suivi.

> Service de suivi DPD | > Service de suivi DHL

Le colis n'est toujours pas arrivé après plusieurs jours et vous n'avez pas reçu de message du livreur?
Dans ce cas, veuillez nous contacter - nous vérifierons immédiatement où se trouve votre colis et, si nécessaire, lancerons une enquête. Nous vous informerons alors si nous vous renverrons immédiatement votre livraison ou si nous vous rembourserons votre achat.

Vous pouvez trouver plus de détails sur la demande sur la page > Retours et réclamations .



Qu'est-ce qui est remboursé pour un retour de colis?

Si votre livraison nous est retournée car elle n'a pas pu être livrée ou n'a pas été récupérée dans le magasin de colis, nous vous rembourserons le prix d'achat de vos marchandises. Le retour entraîne des frais supplémentaires, mais en guise de bonne volonté, nous ne vous facturons que les frais de port simples pour un retour . Si le colis n'est pas accepté, le remboursement est diminué des frais d'expédition standard. Ceci s'applique également aux commandes que nous vous avons envoyées sans frais de port.



Le colis a été livré avec des dommages de transport?

Veuillez nous signaler les dommages dans les plus brefs délais à nous ou à l'employé du livreur. En cas de dommage caché, qui ne sont reconnaissables qu'après ouverture de la livraison, il est préférable de nous contacter directement. Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer des photos numériques des dommages par e - mail , en indiquant le numéro de facture. être envoyé.

Vous pouvez trouver plus de détails pour un règlement rapide des réclamations sur la page > Retours et réclamations .


Retours gratuits avec PayPal

Comment fonctionne le «retour gratuit»?

Vous activez les «retours gratuits» pour votre compte PayPal en utilisant la fonction de retours gratuits .

  1. Vous achetez dans notre boutique en ligne avec PayPal.
  2. Vous décidez de retourner la marchandise conformément aux délais de retour et aux conditions de retour.
  3. Vous payez les frais de retour.
  4. Vous soumettez une demande de retour à PayPal. Vous avez besoin de reçus d'expédition et d'une preuve d'une transaction effectuée avec PayPal.
  5. Une fois la demande approuvée, l'argent sera transféré sur votre compte PayPal dans les 5 jours ouvrables.