Expédition en Allemagne

Nous livrons votre commande à n'importe quelle adresse souhaitée en Allemagne. Si aucune autre adresse de livraison n'est indiquée, la livraison sera effectuée à l'adresse de commande enregistrée dans votre compte client.

En cas de problème avec votre livraison, contactez-nous simplement par e-mail ou appelez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

Téléphone : +49 (0)7141 1423570 (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00)
Courriel : [email protected]


A combien s'élèvent les frais de port ?

L'expédition en Allemagne via DPD/DHL coûte un forfait de 4,90 €.
À partir de 49 € de valeur de marchandise, la livraison en Allemagne est gratuite.

Pour les livraisons à une station d'emballage , DHL est le seul fournisseur de services d'expédition disponible.


Expédition avec DPD Predict

Votre commande est généralement expédiée avec DPD Predict. Vous recevrez un e-mail dès que le colis sera en route vers vous et devrait être livré le lendemain.

Si cette date de livraison vous convient et vous convient, vous n'avez rien d'autre à faire.

Si vous n'êtes pas susceptible d'être à la maison ce jour-là, vous avez cinq options pour le changer. Pour ce faire, sélectionnez l'une des options suivantes dans l'e-mail qui vous a été envoyé. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail DPD.

- Choisissez un voisin : DPD livrera votre colis chez un voisin proche de votre choix
- Autorisation de dépôt : Vous décrivez où la livraison doit être effectuée et votre colis y sera alors déposé.
- Sélectionnez DPD ParcelShop : Votre colis y sera stocké pendant 7 jours avant d'être retourné à l'expéditeur.
- Changer de lieu : DPD livrera votre colis à une adresse différente, par ex. B. à des amis ou au bureau.
- Changement de jour : Reportez la livraison jusqu'à 7 jours par email.

Le jour même de la livraison, DPD vous préviendra alors sous 1h de l'arrivée de votre colis.

Le suivi en direct vous permet de suivre de près votre colis en ligne. Ici, la fenêtre de temps de livraison est mise à jour toutes les minutes et réduite jusqu'à 30 minutes.



Expédition avec DHL

Expédition en 1-3 jours ouvrables. Tous les colis peuvent être suivis en ligne. La livraison est également possible dans les stations DHL Packstations et les bureaux de poste .

La sélection d'une DHL Packstation ou d'un bureau de poste comme adresse de livraison est très simple. Lors de la saisie de l'adresse, vous pouvez sélectionner "DHL Packstation" ou "DHL Postfiliale" en option. Dans les champs qui s'affichent alors, veuillez entrer le numéro de la station d'emballage, y compris votre numéro postal personnel ou le numéro du bureau de poste.

Important! Pour les livraisons aux stations d'emballage et aux bureaux de poste, DHL est le seul fournisseur de services d'expédition disponible.

Expédition en Europe (uniquement UE)

Nous sommes également heureux de vous fournir à l' international . Nous avons compilé les frais d'expédition correspondants pour vous dans le tableau suivant.

pays Expédition Service de livraison Frais de port gratuits à partir de
Allemagne 4,90 € DPD/DHL 49,00 €
L'Autriche 9,90 € DHL 99,00 €
Belgique 9,90 € DHL 99,00 €
Danemark 14,90 € DHL 99,00 €
Estonie 19,90 € DHL 99,00 €
Finlande 19,90 € DHL 99,00 €
France 14,90 € DHL 99,00 €
Grèce 56,00 € DHL n / a
Irlande 19,90 € DHL 99,00 €
Italie* 14,90 € DHL 99,00 €
Croatie 19,90 € DHL 99,00 €
Lettonie 19,90 € DHL 99,00 €
Liechtenstein 19,90 € DHL 99,00 €
Lituanie 19,90 € DHL 99,00 €
Luxembourg 9,90 € DHL 99,00 €
Pays-Bas 9,90 € DHL 99,00 €
Pologne 19,90 € DHL 99,00 €
le Portugal 19,90 € DHL 99,00 €
Roumanie 19,90 € DHL 99,00 €
Suède 19,90 € DHL 99,00 €
Slovaquie 19,90 € DHL 99,00 €
Slovénie 19,90 € DHL 99,00 €
Espagne* 19,90 € DHL 99,00 €
République tchèque 19,90 € DHL 99,00 €

*peut-être. Supplément île de 20 EUR

Foire aux questions sur l'expédition


Combien de temps dure la livraison ? (Allemagne)

Tous les produits peuvent être livrés directement. Nous utilisons DPD, DHL ou Hermes pour livrer vos marchandises. Sauf si d'autres délais de livraison ont été convenus, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. La plupart des commandes sont même livrées dans les 24 heures. Une fois le colis remis au service colis, vous recevrez un code de suivi par e-mail avec lequel vous pourrez suivre en ligne l'état de votre envoi.



Combien de temps dure la livraison ? (L'Europe )

En cas d'expédition en dehors de la République fédérale d'Allemagne et en Europe, la livraison prend environ 4 à 7 jours ouvrables.



Votre colis n'arrive pas avec vous ?

Si votre livraison ne vous parvient pas sous quelques jours, suivez l'état de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué via les services du service de livraison de colis. Les liens ci-dessous vous mèneront aux services de suivi.

> Service de suivi DPD | > Service de suivi DHL

Le colis n'est toujours pas arrivé après plusieurs jours et vous n'avez pas reçu de message du coursier ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter - nous vérifierons immédiatement où se trouve votre colis et, si nécessaire, émettrons une ordonnance d'enquête. Nous vous indiquerons alors si nous réexpédions votre colis ou remboursons votre achat.

Vous trouverez plus de détails sur l'ordre d'enquête sur la page > Retours et réclamations .



Qu'est-ce qui est remboursé en cas de retour de colis ?

Si votre livraison nous est retournée parce qu'elle n'a pas pu être livrée ou n'a pas été récupérée au point relais, nous vous rembourserons le prix d'achat de votre marchandise. Le retour entraînera des frais supplémentaires, mais en signe de bonne volonté nous ne vous facturerons que les frais de port simples pour un retour . Si le colis n'est pas accepté, le remboursement est diminué des frais de port standard. Ceci s'applique également aux commandes que nous vous avons envoyées sans frais de port.



Le colis a été livré avec des dommages de transport ?

Veuillez nous signaler les dommages ou le livreur dès que possible. En cas de dommages cachés qui ne sont visibles qu'après ouverture de la livraison, il est préférable de nous contacter directement. Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer par e-mail des photos numériques des dommages , en indiquant le numéro de facture. envoyer.

De plus amples détails pour un règlement rapide des réclamations peuvent être trouvés sur la page > Retours et réclamations .


Retours gratuits avec PayPal - uniquement jusqu'au 26/11/22

Comment fonctionne le "Retour gratuit" ?

Vous activez les "Retours gratuits" pour votre compte PayPal à l'aide de la fonction Retours gratuits .

  1. Vous achetez dans notre boutique en ligne avec PayPal.
  2. Vous décidez de retourner la marchandise en respectant les délais de retour et les conditions de retour.
  3. Vous payez les frais de retour.
  4. Vous soumettez une demande de retour à PayPal. Les reçus d'expédition et la preuve d'une transaction effectuée avec PayPal sont requis.
  5. Après approbation de la demande, l'argent sera transféré sur votre compte PayPal dans les 5 jours ouvrables.

Attention : ce service sera interrompu le 27/11/22 !

Livraison de colis sans contact pour les commandes via DPD

Le virus corona provoque des coupes de plus en plus nettes dans notre vie quotidienne. Nous sommes tous priés d'éviter autant que possible tout contact humain afin que le nouveau virus ne se propage pas davantage. Nous sommes à la hauteur de cette responsabilité et ne livrerons les colis sans contact qu'à partir d'aujourd'hui.

Le livreur sonne à la porte et s'éloigne d'au moins deux mètres. Si le destinataire ouvre le carton, le livreur l'informe de la livraison sans contact et pose le colis. Le livreur saisit les lettres "AO" et le lieu de dépôt dans son appareil MDE comme nom du destinataire, puis signe avec sa propre abréviation.Le destinataire n'a pas besoin de signer.
 
Si le livreur ne rencontre pas le destinataire, le colis sera renvoyé à l'expéditeur . Les exceptions sont les petits colis plats qui rentrent dans la boîte aux lettres, ils peuvent y être déposés. Si le destinataire refuse en raison du coronavirus, le colis sera étiqueté et renvoyé à l'expéditeur.

Nous vérifions constamment nos mesures de protection et les adaptons à la situation actuelle.
En raison du développement dynamique, une grande variété de changements peuvent survenir à court terme. DPD fournit des informations actuelles et actualisées sur sa propre page d'accueil dpd.de/coronavirus.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir revenir au plus vite à la routine habituelle de livraison. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, vous pouvez également vous adresser à votre interlocuteur DPD habituel.