Expédition en Allemagne

Nous livrons votre commande à n'importe quelle adresse souhaitée en Allemagne. Si aucune adresse de livraison différente n'est indiquée, la livraison sera effectuée à l'adresse de commande enregistrée dans votre compte client.

S'il y a des problèmes avec votre livraison, contactez-nous simplement par e-mail ou appelez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

Téléphone : +49 (0) 7141 1423570 (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00)
Courriel : [email protected]


A combien s'élèvent les frais de port ?

L'expédition en Allemagne par DPD coûte un montant forfaitaire de 3,90 €.
A partir de 39 € de valeur de marchandise, la livraison en Allemagne est gratuite. Veuillez noter que la livraison sans frais de port n'est disponible que via DPD.

Pour les livraisons à une station d'emballage , seul DHL est disponible en tant que prestataire de services d'expédition.

Les clients ayant une adresse de livraison en Allemagne peuvent également choisir DHL comme prestataire de services d'expédition alternatif dans le processus de commande. Les frais de port pour les envois via DHL s'élèvent à un forfait de 4,90 € .



Expédition avec DPD Predict

Votre commande est généralement envoyée avec DPD Predict. Vous recevrez un e-mail dès que le colis sera en route vers vous et devrait être livré le lendemain.

Si ce jour de livraison vous convient et vous convient, vous n'avez rien d'autre à faire.

S'il est peu probable que vous soyez à la maison ce jour-là, vous pouvez choisir parmi cinq options de changement. Pour ce faire, sélectionnez l'une des options suivantes dans l'e-mail qui vous a été envoyé. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail DPD.

- Choisissez un voisin : DPD livrera votre colis à un voisin proche de votre choix
- Accorder l'autorisation de stockage : Vous indiquez où la livraison doit être stockée et votre colis y sera ensuite stocké.
- Sélectionnez DPD ParcelShop : Votre colis sera stocké ici pendant 7 jours avant d'être retourné à l'expéditeur.
- Changer de lieu : DPD livrera votre colis à une adresse différente, par ex. B. à des amis ou au bureau.
- Changement de jour : Reportez la livraison jusqu'à 7 jours par email.

Le jour même de la livraison, DPD vous informera alors dans l'heure qui suit l'arrivée de votre colis.

Avec le suivi en direct, vous pouvez suivre votre colis exactement en ligne. Ici, la fenêtre de délai de livraison est mise à jour toutes les minutes et réduite à 30 minutes maximum.



Expédition avec DHL

Expédition en 1-3 jours ouvrables. Tous les colis peuvent être suivis en ligne. La livraison est également possible dans les Packstations DHL et les bureaux de poste .

Choisir une DHL Packstation ou un bureau de poste comme adresse de livraison est très simple. Lors de la saisie de l'adresse, vous pouvez sélectionner "DHL Packstation" ou "DHL Postfiliale" en option. Veuillez saisir le numéro de la station d'emballage comprenant votre numéro de poste personnel ou le numéro du bureau de poste dans les champs qui s'affichent alors.

Important! Pour les livraisons aux stations d'emballage et aux bureaux de poste, seul DHL est disponible en tant que prestataire de services d'expédition.

Expédition en Europe (UE uniquement)

Nous sommes également heureux de vous fournir à l' international . Nous avons compilé pour vous les frais d'expédition correspondants dans le tableau suivant.

pays Expédition Service de livraison franco de port de
Allemagne 3,90 € / 4,90 € DPD/DHL 39,00 € / nd
L'Autriche 9,90 € DPD 99,00 €
Belgique 9,90 € DPD 99,00 €
Danemark 14,90 € DPD 99,00 €
Finlande 19,90 € DPD 99,00 €
France 14,90 € DPD 99,00 €
Grèce 56,00 € DPD n / a
Irlande 19,90 € DPD 99,00 €
Italie* 14,90 € DPD 99,00 €
Croatie 19,90 € DPD 99,00 €
Lettonie 19,90 € DPD 99,00 €
Liechtenstein 19,90 € DPD 99,00 €
Lituanie 19,90 € DPD 99,00 €
Luxembourg 9,90 € DPD 99,00 €
Pays-Bas 9,90 € DPD 99,00 €
Pologne 19,90 € DPD 99,00 €
le Portugal 19,90 € DPD 99,00 €
Roumanie 19,90 € DPD 99,00 €
Suède 19,90 € DPD 99,00 €
Slovaquie 19,90 € DPD 99,00 €
Slovénie 19,90 € DPD 99,00 €
Espagne* 19,90 € DPD 99,00 €
République Tchèque 19,90 € DPD 99,00 €

*peut-être. Supplément île de 20 EUR

Foire aux questions sur l'expédition


Combien de temps prend la livraison ? (Allemagne)

Tous les produits peuvent être livrés directement. Nous utilisons DPD, DHL ou Hermes pour livrer vos marchandises. Sauf si d'autres délais de livraison ont été convenus, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. La plupart des commandes sont même livrées dans les 24 heures. Après la remise du colis au service colis, vous recevrez par e-mail un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre en ligne l'état de votre envoi.



Combien de temps prend la livraison ? (L'Europe )

Lors de l'expédition en dehors de la République fédérale d'Allemagne et en Europe, la livraison prend environ 4 à 7 jours ouvrables.



Votre colis n'arrive pas chez vous ?

Si vous ne recevez pas votre livraison dans quelques jours, suivez l'état de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé via le service de livraison de colis. Les liens ci-dessous vous mèneront aux services de suivi.

> Service de suivi DPD | > Service de suivi DHL

Le colis n'est toujours pas arrivé après plusieurs jours et vous n'avez pas reçu de message du livreur ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter - nous vérifierons immédiatement où se trouve votre colis et, si nécessaire, lancerons une enquête. Nous vous indiquerons alors si nous renverrons votre livraison ou rembourserons votre achat.

Vous pouvez trouver plus de détails sur la demande sur la page > Retours et réclamations .



Qu'est-ce qui est remboursé pour un retour de colis ?

Si votre livraison nous est retournée car elle n'a pas pu être livrée ou n'a pas été récupérée en relais colis, nous vous rembourserons le prix d'achat de votre marchandise. Le retour entraîne des frais supplémentaires, mais comme geste de bonne volonté, nous ne vous facturons que les frais de port simples pour un retour . Si le colis n'est pas accepté, le remboursement est diminué des frais de port standard. Ceci s'applique également aux commandes que nous vous avons envoyées sans frais de port.



Le colis a été livré avec des dommages de transport ?

Veuillez nous plaindre des dommages auprès de nous ou de l'employé de l'agent de livraison dès que possible. En cas de dommages cachés qui ne sont visibles qu'après ouverture de la livraison, il est préférable de nous contacter directement. Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer des photos numériques des dommages par e -mail, en indiquant le numéro de facture. être envoyé.

Vous pouvez trouver plus de détails pour un règlement rapide des réclamations sur la page > Retours et réclamations .


Retours gratuits avec PayPal

Comment fonctionne le « retour gratuit » ?

Vous activez "Retours gratuits" pour votre compte PayPal en utilisant la fonction de retours gratuits .

  1. Vous achetez dans notre boutique en ligne avec PayPal.
  2. Vous décidez de retourner la marchandise dans le respect des délais et conditions de retour.
  3. Vous payez les frais d'expédition de retour.
  4. Vous soumettez une demande de retour à PayPal. Les reçus d'expédition et la preuve d'une transaction effectuée avec PayPal sont requis.
  5. Une fois la demande approuvée, l'argent sera transféré sur votre compte PayPal dans les 5 jours ouvrables.

Livraison de colis sans contact pour les commandes par DPD

Le coronavirus provoque des coupures de plus en plus nettes dans notre quotidien. Nous sommes tous invités à éviter autant que possible les contacts humains afin que le nouveau virus ne se propage plus. Nous assumons cette responsabilité et, à partir d'aujourd'hui, ne livrerons que des colis sans contact.

Le livreur sonne à la porte et s'éloigne d'au moins deux mètres. Si le destinataire ouvre, le livreur l'informe de la livraison sans contact et dépose le colis. Le livreur saisit les lettres « AO » et le lieu de stockage dans son appareil MDE comme nom du destinataire puis signe avec sa propre abréviation.La signature du destinataire est supprimée.
 
Si le livreur ne rencontre pas le destinataire, le colis sera retourné à l'expéditeur . Les exceptions sont les petits colis plats qui tiennent dans la boîte aux lettres, ils peuvent y être déposés. Si le destinataire refuse l'acceptation en raison du coronavirus, le colis recevra un autocollant et sera renvoyé à l'expéditeur.

Nous vérifions constamment nos mesures de protection et les adaptons à la situation actuelle.
En raison du développement dynamique, une grande variété de changements peut se produire à court terme. DPD fournit des informations actualisées et actualisées sur sa propre page d'accueil dpd.de/coronavirus.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir reprendre au plus vite la routine habituelle de livraison. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, vous pouvez également contacter votre interlocuteur DPD habituel.