Restituzione e reclamo


Voglio restituire il mio ordine

Puoi restituirci la merce entro 14 giorni senza fornire una motivazione. Le merci aperte o gli articoli per l'igiene non possono essere restituiti.

Per una rapida modifica:

Passo 1: Compila il modulo di recesso e invialo a: [email protected]
Passo 2: Inviaci la merce con affrancatura sufficiente a:
Miraherba GmbH
Lindenstr. 40
71634 Ludwigsburg
Passaggio 3: Puoi comunque avere le spese di spedizione per il reso rimborsate tramite PayPal fino al 26 novembre 2022: resi gratuiti con PayPal . Attenzione: PayPal interromperà questo servizio a partire dal 27 novembre 2022!
Passaggio 4: Una volta ricevuta e verificata la merce, l'importo dell'acquisto verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato.



C'è un difetto del prodotto

Nonostante un attento controllo, può capitare che un articolo presenti un difetto.

Per una rapida modifica:

Si prega di contattare l'assistenza clienti: [email protected] .

Inviaci le seguenti informazioni
- Il tuo nome
- Il tuo numero d'ordine (9 lettere)
- Un'immagine del prodotto interessato



Il mio ordine è danneggiato

Imballiamo le nostre merci con molto amore e attenzione. Tuttavia, può capitare che la merce arrivi danneggiata.

Per una rapida modifica:

Si prega di contattare l'assistenza clienti: [email protected] .

Inviaci le seguenti informazioni
- Il tuo nome
- Il tuo numero d'ordine (9 lettere)
- Immagini della merce danneggiata E del materiale di imballaggio circostante
- Immagini della scatola esterna

Non appena le informazioni saranno complete, il nostro servizio clienti lavorerà con te per risolvere il reclamo e inviarti nuovi prodotti o rimborsare il prezzo di acquisto.


In caso di danni da trasporto con DHL:
La denuncia del danno è possibile entro 7 giorni dalla consegna.
Purtroppo non possono essere fatti valere casi di danni denunciati successivamente.

In caso di danni da trasporto con DPD:
La denuncia del danno è possibile entro 14 giorni dalla consegna.


Cosa fare se il pacco viene smarrito?

In rare occasioni, un pacco viene smarrito durante il trasporto e segnalato come "fuori controllo". Cosa fare?

Per una rapida modifica:

Si prega di contattare l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] se il pacco non è stato consegnato 2 settimane DOPO l'invio. Iniziamo quindi una ricerca del pacchetto. Un incarico di ricerca non può essere avviato prima.

Inviaci le seguenti informazioni
- Il tuo nome
- Il tuo numero d'ordine (9 lettere)

Sulla base dell'indagine, riceveremo maggiori informazioni sullo stato della spedizione. Frequentemente, la consegna si è bloccata al deposito e ti verrà consegnata in un secondo momento.

Nel raro caso di smarrimento, ti invieremo una dichiarazione giurata di mancato ricevimento che dovrai firmare e compilare e restituirci.

Sfortunatamente, se non riceviamo la tua risposta firmata, non saremo in grado di completare il processo di denuncia del sinistro e di risoluzione del reclamo.


Ho ricevuto una consegna errata

Ci scusiamo per questo errore. Non vogliamo causarti problemi.


Per una rapida modifica:

Si prega di contattare l'assistenza clienti: [email protected] . Chiariremo tutti gli ulteriori passaggi con te e ci assicureremo che il caso venga risolto rapidamente.



Non ho potuto ritirare il mio ordine o mi sono rifiutato di accettarlo

Forse non sei riuscito a ritirare il tuo pacco dal negozio di pacchi in tempo e ora sta tornando da noi. Ecco come va adesso:

Per una rapida elaborazione

Si prega di contattare l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] se il pacco non è stato consegnato 2 settimane DOPO l'invio. Iniziamo quindi una ricerca del pacchetto. Un incarico di ricerca non può essere avviato prima.

Inviaci le seguenti informazioni
- Il tuo nome
- Il tuo numero d'ordine (9 lettere)

Il nostro supporto chiarirà quindi l'ulteriore procedura con te. La merce verrà annullata o rispedita.

Si prega di notare che in entrambi i casi verranno addebitati i costi aggiuntivi per le spese di spedizione . In segno di buona volontà, ti addebiteremo solo le semplici spese di spedizione standard e non le spese che vengono sostenute anche per il reso. Questo vale anche per gli ordini che ti abbiamo inviato gratuitamente.

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