Retoure & Reklamation

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Bitte beachte: Geöffnete Produkte sowie Hygieneartikel sind aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen vom Widerruf ausgeschlossen.

So funktioniert die Rücksendung

Hinweis: Sollte dir ein Artikel einmal nicht zusagen, kannst du ihn selbstverständlich zurücksenden. Die Rücksendekosten übernimmst du in diesem Fall selbst – damit unterstützt du uns, weiterhin nachhaltig und fair zu wirtschaften. Weitere Infos zu Versand- und Rücksendekosten findest du auf der Seite Versand & Rücksendung.

Es besteht ein Produktmangel

Trotz sorgfältiger Kontrolle kann es in seltenen Fällen zu einem Mangel kommen.

Bitte kontaktiere uns unter [email protected] und sende uns:

• deinen Namen
• deine Bestellnummer (9-stellig)
• ein Foto des betroffenen Produkts

Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen für Ersatz oder Erstattung – unkompliziert und persönlich.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen

Wir verpacken jede Bestellung mit viel Sorgfalt. Sollte deine Lieferung dennoch beschädigt ankommen, kümmern wir uns schnell um eine Lösung.

Bitte sende eine E-Mail an [email protected] mit:

• deinem Namen
• deiner Bestellnummer
• Fotos der beschädigten Ware inklusive Verpackung und Versandkarton

Nach Erhalt aller Informationen klärt unser Kundendienst die Schadensregulierung und veranlasst entweder eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

Wichtig:

• Bei DHL: Schadensmeldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung
• Bei DPD: Schadensmeldung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung

Was tun, wenn das Paket verloren geht?

Sollte deine Lieferung zwei Wochen nach Versand noch nicht angekommen sein, informiere uns bitte unter [email protected]. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Bitte teile uns mit:

• deinen Namen
• deine Bestellnummer

Oft taucht das Paket im Versandzentrum wieder auf und wird nachträglich zugestellt. Sollte es tatsächlich verloren gehen, erhältst du von uns eine Eidesstattliche Erklärung, die du bitte unterschrieben zurücksendest, damit wir den Fall abschließen können.

Ich habe eine falsche Lieferung erhalten

Das tut uns leid! Bitte kontaktiere uns unter [email protected], damit wir schnell für Ersatz oder eine Erstattung sorgen können.

Ich konnte meine Bestellung nicht abholen oder habe die Annahme verweigert

Falls dein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde oder die Annahme verweigert wurde, geht es automatisch an uns zurück. Du kannst wählen, ob wir die Bestellung erneut versenden oder stornieren sollen.

Da uns bei Rückläufern zusätzliche Versandkosten entstehen, berechnen wir lediglich die einfachen Standardversandkosten (4,90 € innerhalb Deutschlands) – unabhängig davon, ob deine ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei war. Danke für dein Verständnis – so können wir weiterhin faire Preise und nachhaltige Versandprozesse gewährleisten.

Kontakt

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)7141 1423570 (Mo.–Fr. 9:00–13:00 Uhr)