quiero devolver mi pedido

Puede devolvernos los productos en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. No se admiten devoluciones de mercancías o artículos de higiene abiertos.

Para una edición rápida:

Paso 1: Complete el formulario de retiro y envíelo a: [email protected]
Paso 2: Envíanos la mercancía con franqueo suficiente a:
Miraherba GmbH
Lindenstr. 40
71634 Luisburgo
Paso 3: Aún puede solicitar el reembolso de los gastos de envío de la devolución a través de PayPal hasta el 26 de noviembre de 2022: devoluciones gratuitas con PayPal . Atención: ¡PayPal suspenderá este servicio a partir del 27 de noviembre de 2022!
Paso 4: Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, se te reembolsará el importe de la compra en el método de pago que hayas utilizado.



Hay un defecto del producto

A pesar de un cuidadoso control, puede suceder que un artículo tenga un defecto.

Para una edición rápida:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected] .

Envíanos la siguiente información
- Su nombre
- Su número de pedido (9 letras)
- Una imagen del producto afectado



mi pedido esta dañado

Embalamos nuestros productos con mucho amor y atención. Sin embargo, puede ocurrir que la mercancía llegue dañada.

Para una edición rápida:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected] .

Envíanos la siguiente información
- Su nombre
- Su número de pedido (9 letras)
- Imágenes de los bienes dañados Y el material de embalaje circundante
- Imágenes de la caja exterior

Tan pronto como la información esté completa, nuestro servicio de atención al cliente trabajará con usted para resolver el reclamo y enviarle nuevos productos o reembolsarle el precio de compra.


En caso de daños de transporte con DHL:
El informe de daños es posible dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Desafortunadamente, los casos de daños informados más tarde no pueden afirmarse.

En caso de daños de transporte con DPD:
El informe de daños es posible dentro de los 14 días posteriores a la entrega.


¿Qué hacer si el paquete se pierde?

En raras ocasiones, un paquete se pierde en tránsito y se informa como "fuera de control". ¿Qué hacer?

Para una edición rápida:

Comuníquese con atención al cliente en [email protected] si su paquete no ha sido entregado 2 semanas DESPUÉS del envío. Luego iniciamos una búsqueda del paquete. Una tarea de investigación no se puede iniciar antes.

Envíanos la siguiente información
- Su nombre
- Su número de pedido (9 letras)

Con base en la investigación, recibiremos más información sobre el estado del envío. Con frecuencia, la entrega se atasca en el depósito y se le entregará más tarde.

En el raro caso de una pérdida, le enviaremos una declaración jurada de no recibo que debe firmar, completar y devolvernos.

Desafortunadamente, si no recibimos su respuesta firmada, no podremos completar el proceso de informar la pérdida y resolver el reclamo.


Recibí una entrega incorrecta

Pedimos disculpas por este error. No queremos causarte ningún problema.


Para una edición rápida:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected] . Aclararemos todos los pasos posteriores con usted y nos aseguraremos de que el caso se resuelva rápidamente.



No pude recoger mi pedido o me negué a aceptarlo

Tal vez no pudo recoger su paquete de la tienda de paquetería a tiempo y ahora está de camino a nosotros. Así es como va ahora:

Para un procesamiento rápido

Comuníquese con atención al cliente en [email protected] si su paquete no ha sido entregado 2 semanas DESPUÉS del envío. Luego iniciamos una búsqueda del paquete. Una tarea de investigación no se puede iniciar antes.

Envíanos la siguiente información
- Su nombre
- Su número de pedido (9 letras)

Nuestro soporte luego aclarará el procedimiento adicional con usted. Los bienes serán cancelados o enviados nuevamente.

Tenga en cuenta que en ambos casos se cobrarán los costos adicionales por los gastos de envío . Como gesto de buena voluntad, solo le cobraremos los gastos de envío estándar simples y no los gastos en los que también se incurre por la devolución. Esto también se aplica a los pedidos que le hemos enviado de forma gratuita.

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