Envío dentro de Alemania

Entregamos su pedido a cualquier dirección deseada dentro de Alemania. Si no se proporciona una dirección de entrega diferente, la entrega se realizará a la dirección del pedido guardada en su cuenta de cliente.

Si hay problemas con su entrega, simplemente contáctenos por correo electrónico o llámenos. Estamos aquí para ayudar.

Teléfono: +49 (0)7141 1423570 (lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas)
Correo electrónico: [email protected]


¿Cuánto son los gastos de envío?

El envío dentro de Alemania a través de DPD/DHL cuesta una tarifa plana de 4,90 €.
A partir de 49 € del valor de la mercancía, el envío dentro de Alemania es gratuito.

Para entregas a una estación de embalaje , DHL es el único proveedor de servicios de envío disponible.


Envío con DPD Predict

Su pedido generalmente se envía con DPD Predict. Recibirá un correo electrónico tan pronto como el paquete esté en camino hacia usted y se espera que se entregue al día siguiente.

Si esta fecha de entrega se ajusta y está de acuerdo con usted, no necesita hacer nada más.

Si no es probable que estés en casa ese día, tienes cinco opciones para cambiarlo. Para hacer esto, seleccione una de las siguientes opciones del correo electrónico que se le envió. Verifique su buzón de correo no deseado si no ha recibido un correo electrónico de DPD.

- Elija un vecino: DPD entregará su paquete a un vecino cercano de su elección
- Otorgar permiso de depósito: Usted describe dónde debe colocarse la entrega y su paquete luego será depositado allí.
- Seleccione DPD ParcelShop : su paquete se almacenará aquí durante 7 días antes de devolverlo al remitente.
- Cambiar ubicación: DPD entregará su paquete en una dirección diferente, p. B. a amigos oa la oficina.
- Cambio de día: Posponer la entrega hasta 7 días por correo electrónico.

El mismo día de la entrega, DPD le informará dentro de 1 hora cuándo llegará su paquete.

El seguimiento en vivo le permite seguir de cerca su paquete en línea. Aquí, la ventana de tiempo de entrega se actualiza cada minuto y se reduce hasta 30 minutos.



Envío con DHL

Envío en 1-3 días hábiles. Todos los paquetes se pueden rastrear en línea. La entrega también es posible a DHL Packstations y oficinas de correos .

Seleccionar un DHL Packstation u oficina de correos como dirección de entrega es muy fácil. Al ingresar la dirección, puede seleccionar "DHL Packstation" o "DHL Postfiliale" como opción. En los campos que se muestran a continuación, introduzca el número de la estación de embalaje, incluido su número postal personal o el número de la oficina de correos.

¡Importante! Para entregas a estaciones de embalaje y oficinas de correos, DHL es el único proveedor de servicios de envío disponible.

Envío dentro de Europa (solo UE)

También estamos encantados de suministrarle a nivel internacional . Hemos recopilado los gastos de envío correspondientes para usted en la siguiente tabla.

país Transporte servicio de envío Franqueo libre de
Alemania 4,90€ DPD/DHL 49,00 €
Austria 9,90 € DHL 99,00 €
Bélgica 9,90 € DHL 99,00 €
Dinamarca 14,90 € DHL 99,00 €
Estonia 19,90 € DHL 99,00 €
Finlandia 19,90 € DHL 99,00 €
Francia 14,90 € DHL 99,00 €
Grecia 56,00 € DHL n / A
Irlanda 19,90 € DHL 99,00 €
Italia* 14,90 € DHL 99,00 €
Croacia 19,90 € DHL 99,00 €
letonia 19,90 € DHL 99,00 €
Liechtenstein 19,90 € DHL 99,00 €
Lituania 19,90 € DHL 99,00 €
luxemburgo 9,90 € DHL 99,00 €
Países Bajos 9,90 € DHL 99,00 €
Polonia 19,90 € DHL 99,00 €
Portugal 19,90 € DHL 99,00 €
Rumania 19,90 € DHL 99,00 €
Suecia 19,90 € DHL 99,00 €
Eslovaquia 19,90 € DHL 99,00 €
Eslovenia 19,90 € DHL 99,00 €
España* 19,90 € DHL 99,00 €
República Checa 19,90 € DHL 99,00 €

*posiblemente. Recargo isla de 20 EUR

Preguntas frecuentes sobre el envío


¿Cuánto tarda la entrega? (Alemania)

Todos los productos se pueden entregar directamente. Usamos DPD, DHL o Hermes para entregar sus productos. Salvo que se hayan pactado otros plazos de entrega, el plazo de entrega es de 1-3 días laborables desde la recepción del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan incluso en 24 horas. Después de que el paquete haya sido entregado al servicio de paquetería, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico con el que podrá seguir el estado de su envío en línea.



¿Cuánto tarda la entrega? (Europa)

Cuando se envía fuera de la República Federal de Alemania y dentro de Europa, la entrega demora entre 4 y 7 días hábiles.



¿Tu paquete no llega contigo?

Si su entrega no le llega dentro de unos días, realice un seguimiento del estado de su paquete utilizando el número de seguimiento que se le envió a través de los servicios del servicio de entrega de paquetes. Los enlaces a continuación lo llevarán a los servicios de rastreo.

> Servicio de seguimiento DPD | > Servicio de seguimiento de DHL

¿Todavía no ha llegado el paquete después de varios días y no ha recibido un mensaje del mensajero?
En este caso, contáctenos; verificaremos de inmediato el paradero de su paquete y, si es necesario, emitiremos una orden de investigación. Luego le informaremos si enviaremos su entrega nuevamente o le reembolsaremos su compra.

Puede encontrar más detalles sobre la orden de investigación en la página > Devoluciones y reclamaciones .



¿Qué se reembolsa en caso de devolución de un paquete?

Si nos devuelven su envío porque no se pudo entregar o no se recogió en la tienda de paquetería, le reembolsaremos el precio de compra de sus productos. La devolución supondrá gastos adicionales, pero como gesto de buena voluntad solo le cobraremos los gastos de envío simples de una devolución . Si el paquete no es aceptado, el reembolso se reduce por los gastos de envío estándar. Esto también se aplica a los pedidos que le hemos enviado sin gastos de envío.



¿El paquete fue entregado con daños de transporte?

Infórmenos del daño a nosotros o al repartidor lo antes posible. En el caso de daños ocultos que solo sean visibles después de abrir la entrega, lo mejor es contactarnos directamente. En este caso, le pedimos que nos envíe por correo electrónico fotos digitales del daño , indicando el número de factura. mandar.

Se pueden encontrar más detalles para una resolución rápida de reclamaciones en la página > Devoluciones y reclamaciones .


Devoluciones gratuitas con PayPal - solo hasta el 26/11/22

¿Cómo funciona la función "Devoluciones gratuitas"?

Habilite "Devoluciones gratuitas" para su cuenta de PayPal utilizando la función de devoluciones gratuitas .

  1. Usted compra en nuestra tienda en línea con PayPal.
  2. Usted decide devolver los productos de conformidad con los plazos de devolución y las condiciones de devolución.
  3. Usted paga los gastos de envío de devolución.
  4. Usted envía una solicitud de devolución a PayPal. Se requieren recibos de envío y prueba de una transacción completa con PayPal.
  5. Después de la aprobación de la solicitud, el dinero se transferirá a su cuenta de PayPal dentro de los 5 días hábiles.

Atención: ¡este servicio será descontinuado el 27/11/22!

Entrega de paquetes sin contacto para pedidos a través de DPD

El virus corona está causando cortes cada vez más agudos en nuestra vida cotidiana. Se nos pide a todos que evitemos el contacto humano tanto como sea posible para que el nuevo virus no se propague más. Estamos a la altura de esta responsabilidad y solo entregaremos paquetes sin contacto a partir de hoy.

El repartidor toca el timbre y se aleja al menos dos metros. Si el destinatario abre la caja, el repartidor le informa sobre la entrega sin contacto y deja el paquete. El repartidor ingresa las letras "AO" y la ubicación de entrega en su dispositivo MDE como el nombre del destinatario y luego firma con su propia abreviatura. El destinatario no necesita firmar.
 
Si el repartidor no se encuentra con el destinatario, el paquete será devuelto al remitente . Las excepciones son los paquetes pequeños y planos que caben en el buzón, pueden depositarse allí. Si el destinatario se niega debido al coronavirus, el paquete será etiquetado y devuelto al remitente.

Revisamos constantemente nuestras medidas de protección y las adaptamos a la situación actual.
Debido al desarrollo dinámico, puede ocurrir una amplia variedad de cambios en poco tiempo. DPD proporciona información oportuna y actualizada en su propia página de inicio dpd.de/coronavirus.

Agradecemos su comprensión y esperamos poder volver a la rutina habitual de entrega lo antes posible. Si tiene más preguntas sobre este tema, también puede ponerse en contacto con su persona de contacto habitual del DPD.